Dne 18. října 2022 spustila společnost Shopify službu Shopify Flow. Pomocí této služby nyní můžete plánovat automatizace a získávat data o zákaznících, objednávkách a produktech. Díky těmto funkcím mohou firmy automatizovat mnohem více úloh a procesů než kdykoliv předtím. Plánování pracovních postupů a získávání dat jsou k dispozici obchodníkům, kteří si zakoupili tarify Shopify, Advanced a Plus.
Proč je tato informace tak zásadní?
Značky si možnost plánování pracovních postupů dlouho přály, proto je teď konečně k dispozici! Díky plánování úloh nyní snadno zvládnete provést manuální reportovací úlohy, které se denně opakují – například získávání seznamu všech produktů s nízkým stavem skladových zásob nebo zjišťování toho, kolik máte nevyřízených či zpožděných objednávek.
A to není vše – díky načítání dat mohou značky získat konkrétní údaje o produktech, objednávkách nebo zákaznících, které potřebují k automatizaci určité úlohy. V minulosti byla tato funkce k dispozici v podstatě jen technicky zdatným uživatelům, kteří uměli programovat. V rámci služby Shopify Flow jsme však předpřipravili požadavky na „získání dat“ pro nejoblíbenější případy použití (viz níže). Technicky zdatným uživatelům jsme také umožnili psát vlastní požadavky. To znamená, že nyní můžete provádět rychlé načítání dat, abyste zkontrolovali, zda zákazník ve stejný den zadal několik objednávek (aby bylo možné objednávky sloučit do 1 zásilky). Obchodníci také mohou pomocí načítání dat zjistit i počet všech zpětných zúčtování (tzv. chargebacků), ke kterým během dne došlo.
Jak fungují plány a získávání dat v rámci služby Shopify Flow?
Stejně jako u běžné automatizace v rámci platformy Shopify Flow vše spustíte pomocí spouštěče – v tomto případě spouštěče „Naplánovaný čas“. Jak si můžete všimnout v příkladu níže, u naplánovaných spouštěčů si můžete zvolit konkrétní čas a datum, kdy se má daný pracovní postup spustit. Můžete také určit, zda se má pracovní postup spustit pouze jednou, anebo opakovaně.
Na rozdíl od automatizací, které se řídí klasickým modelem služby Shopify Flow „spouštěč, podmínka, akce“, fungují naplánované pracovní postupy trochu jinak. Musí být totiž postaveny na sekvenci spouštěče „Naplánovaný čas“ a akce „Získat data“.
Toto nastavení je nezbytné, protože spouštěč v rámci naplánovaného pracovního postupu nevychází z obchodní události, takže pracovní postup nemá k dispozici žádná data, ze kterých by mohl vycházet. Proto musíte jako druhý krok využít akci „Získat data“. V tomto případě funguje akce „Získat data“ nejen jako akce, ale i jako podmínka, protože načte konkrétní sadu dat, kterou jste definovali. V níže uvedeném příkladu se načítají všechny nevyřízené objednávky.
Jedním z nejoblíbenějších dalších kroků, který je využíván jak u naplánovaných, tak u pracovních postupů pro načítání dat, je akce „Pro každý“. Ta je zásadní, pokud chcete provést akce u každé položky – zákazníků, objednávek či produktů, které jste načetli pomocí požadavku „Získat data“. Oblíbeným příkladem je přidání štítku „Expresní vyřízení“ ke všem nevyřízeným objednávkám, jež se zobrazily po zadání požadavku „Získat data“. Pokud akci „Pro každý“ nevyužijete, nebude služba Shopify Flow vědět, jakou konkrétní objednávku chcete označit.
Ale to není vše, co lze s požadavkem „Získat data“ dělat. Přidali jsme také akce „Počet“ a „Součet“. To znamená, že nyní můžete počítat a sčítat položky, které jste získali zadáním požadavku „Získat data“. Tato funkce usnadňuje odesílání denních souhrnů, jako je celkový počet zpožděných objednávek a jejich celková peněžní hodnota.
Ačkoliv jsme se zabývali základy plánování pracovních postupů a získávání dat, podrobné informace o tom, jak tyto funkce používat, najdete v našem Centru nápovědy (tato stránka je dostupná v angličtině/slovenštině).
Praktické příklady plánování a získávání dat
Pokud jste připraveni pustit se do práce a začít využívat naplánované pracovní postupy a funkce pro získávání dat, prohlédněte si tyto předpřipravené šablony pro klíčové případy použití.
1: Získejte denní přehled objednávek, u nichž nebyla dodržena 2denní lhůta pro vyřízení
Tento pracovní postup se spustí každý den a načte všechny objednávky, které nebyly odeslány ve 2denní lhůtě k odeslání. Následně označí štítkem všechny zpožděné objednávky a odešle e-mailem přehled s celkovým počtem a hodnotou zpožděných objednávek.
Nainstalujte si tento pracovní postup
2. Při vytvoření nové objednávky zkontrolujte, zda stejný zákazník nezadal v posledních 24 hodinách další objednávku
Pomocí tohoto pracovního postupu služba Shopify Flow zkontroluje, zda zákazník během posledních 24 hodin nezadal několik objednávek a zda pro ně použil stejnou dodací adresu. Pokud je na stejnou adresu zasíláno více objednávek, platforma Shopify Flow pozastaví jejich vyřízení a doporučí vašemu týmu odeslat položky společně.
Nainstalujte si tento pracovní postup
3. Každý den dostávejte souhrnný e-mail se seznamem vyprodaných produktů
Zjednodušte si správu skladových zásob tím, že si nastavíte denní pracovní postup, který vygeneruje seznam všech vyprodaných produktů a zašle vám jejich souhrn e-mailem.
Nainstalujte si tento pracovní postup
4. Jednou denně vyhledejte všechny objednávky spojené s chargebackem a označte zákazníka
Díky tomuto dennímu pracovnímu postupu nikdy neztratíte přehled o zákaznících, kteří iniciují zpětné účtování (tzv. chargeback). Po aktivaci této denní automatizace služba Shopify Flow vyhledá všechny objednávky spojené s chargebackem a označí příslušného zákazníka.
Nainstalujte si tento pracovní postup
5. Při vytvoření nové objednávky zjistěte, kolik objednávek zákazník provedl za posledních 6 měsíců
Zjednodušte si své věrnostní a retenční iniciativy pomocí tohoto jedinečného pracovního postupu. Pokaždé, když zákazník zadá objednávku, služba Shopify Flow automaticky zkontroluje, kolik objednávek tento zákazník uskutečnil za posledních 6 měsíců. V závislosti na počtu objednávek platforma Shopify Flow automaticky přiřadí zákazníkovi odpovídající věrnostní štítek.
Nainstalujte si tento pracovní postup
6. Každý den získejte seznam všech nedokončených objednávek a odešlete zprávu prostřednictvím nástroje Slack
Snadno sledujte všechny nedokončené objednávky díky automatizovanému dennímu přehledu, který je odesílán prostřednictvím nástroje Slack. Pomocí tohoto pracovního postupu služba Shopify Flow vyhledá všechny nedokončené objednávky a zašle vám jejich seznam prostřednictvím kanálu Slack. Zároveň vám sdělí, kolik nedokončených objednávek je právě otevřených.
