La Casa de las Carcasas empezó como un pequeño quiosco en un centro comercial de Madrid. Doce años después, la cadena española de accesorios para móviles tiene más de 1.000 tiendas en 13 países, con centros de distribución en España, Chile y México, y se define como la cadena especializada más grande de Europa en su categoría.
Ese crecimiento había superado a la tecnología que lo sostenía. Cuando Fares Kameli, director de sistemas de la compañía, se propuso cambiarla, el negocio funcionaba con 15 instalaciones de PrestaShop distintas y en gran parte manuales. Kameli reconstruyó toda la operación sobre Shopify, no como una migración de ecommerce, sino como una única infraestructura para ecommerce, fidelización y venta en tienda.
- Aumentó la conversión en España en torno a un 71%.
- Ganó tres premios del sector ecommerce español en un mismo año por su uso de la inteligencia artificial.
El desafío: 15 tiendas desconectadas entre sí
La Casa de las Carcasas gestionaba su tienda principal en cinco dominios, además de instalaciones de PrestaShop independientes para los quioscos de tienda, su marca de personalización y otras dos marcas más pequeñas: 15 configuraciones en total, casi todas manuales.
«Con 15 configuraciones de PrestaShop personalizadas, con sus módulos y todo lo demás, aquello era inmanejable para un equipo técnico, y más todavía para un equipo de operaciones», explica Kameli. El equipo responsable de todo era de 11 personas, que llegaron a ser 12, sin margen para hacer mucho más que mantener las tiendas funcionando.
Kameli ya había descartado Shopify una vez. Antes de que Hydrogen y Oxygen estuvieran listos, la estructura de URLs y la categorización de la plataforma no soportaban un catálogo de ese volumen sin dañar el posicionamiento en buscadores. «La infraestructura que teníamos era insostenible», señala, mientras la distancia entre lo que necesitaba el negocio y lo que podían dar sus sistemas seguía creciendo.
La solución: un proyecto de infraestructura con IA nativa
Una conversación con un comercial de Shopify con el que ya había trabajado antes le cambió la perspectiva. La hoja de ruta de Shopify ya había resuelto el comercio headless y, sobre todo, avanzaba en inteligencia artificial. Kameli llevaba desde 2021 con procesos de IA generativa dentro de la compañía, años antes de que la mayoría del retail empezara a probarla. «Cuando vi el roadmap de producto de Shopify orientado a IA, supe que ese era el lugar», cuenta.
Esto no es un proyecto de ecommerce. Es un proyecto de infraestructura.
El proyecto que siguió fue el primer desarrollo headless multisitio y multidominio de este tipo en Shopify: 17 meses en total, 13 de ellos dedicados específicamente al ecommerce. Conecta Plytix, Shopify POS y varios conectores de marketplace para Amazon, Mercado Libre y Falabella en un único catálogo de producto. Shopify Flow orquesta hoy la facturación internacional multidominio, genera recomendaciones de producto y crea páginas de colección dinámicas a partir de los datos de base. «La facturación en un entorno internacional y multidominio, o sale por Flow, o no sale», afirma Kameli. Shopify Markets, junto con Flow, gestiona las combinaciones de precios multidivisa y multimercado que de otra forma serían inviables a esta escala.
Sobre esa misma infraestructura corren dos procesos de IA desarrollados internamente. El primero convierte un albarán de proveedor y una sola fotografía de producto en una ficha completa: especificaciones, traducciones para cada mercado y campos específicos para cada marketplace, todo orquestado con scripts de Python, PHP y n8n. El segundo automatiza los mockups de las fundas personalizadas de la marca, un trabajo que antes se hacía a mano para cada uno de los 14.300 modelos de funda. Desarrollado con Zakeke, el partner de Shopify al que la propia compañía empujó a ampliar sus capacidades para dar respuesta a esta escala, el proceso genera y corrige los mockups de forma automática antes de que lleguen a validación humana.
El resultado: tiendas automatizadas y más conversión
El equipo que gestiona el ecommerce cambió de forma y se hizo más pequeño, mientras el negocio duplicaba su tamaño. Hoy gestiona 12 tiendas online y más de 20 marketplaces que se actualizan solos, un trabajo que antes ocupaba la mayor parte de la semana. «La otra mitad de su tiempo ahora es supervisar lo que hace la IA y aprender del negocio, porque la IA todavía no lo conoce», explica Kameli.
La conversión en España ha subido en torno a un 71% desde el cambio. La profundidad de scroll en las fichas de producto cayó casi a la mitad, hasta el 52%, y el tiempo medio en página bajó de casi 4 minutos a 2 minutos y 20 segundos. «El checkout de Shopify es algo increíble», dice Kameli. Tres semanas después de lanzar en Francia, la compañía registró un aumento del 4,53% en tráfico orgánico, con la conversión mejorando un 47,2% en el primer mes.
La Casa de las Carcasas ganó tres premios del sector ecommerce español en un mismo año: al mejor uso operativo de la inteligencia artificial, al mejor uso de marketplaces y al mejor uso de IA generativa. Kameli atribuye los premios al enfoque, no a la estética. La compañía está probando ya la recogida en tienda y el envío en el mismo día en tiendas europeas para la próxima campaña de Navidad, con Shopify POS y Flow gestionando los avisos al personal directamente, sin ninguna interfaz adicional.
Ganamos todos los premios a los que nos hemos presentado este año, porque nos centramos en las operaciones, no en hacer las cosas bonitas.