Strategia email marketing: come scrivere email che vendono

Una strategia di email marketing è un piano che definisce come usare l'email per raggiungere gli obiettivi della tua attività, come aumentare le vendite, fidelizzare i clienti o far crescere il traffico verso il tuo ecommerce.

L'email è uno dei modi più efficaci per promuovere il tuo business online: raggiungi le persone dove vogliono trovarti, nella loro casella di posta. Per molti marketer, è una delle poche linee di comunicazione diretta con clienti potenziali e già acquisiti.

In Italia, il tasso di apertura medio delle email di marketing è del 44,38%, un buon risultato, ma che lascia spazio a un ampio margine di miglioramento: i brand che puntano su messaggi pertinenti, segmentati e utili possono distinguersi.

Ecco come creare una strategia email marketing efficace per il tuo negozio online.

Cos'è una strategia di email marketing?

Una strategia di email marketing descrive come un'azienda userà l'email per supportare i propri obiettivi di marketing e di business. Include le tattiche per parlare alle persone nelle diverse fasi del percorso d'acquisto, dalla prima iscrizione fino al riacquisto.

Una strategia solida dovrebbe comprendere almeno questi elementi:

• Contesto della strategia di marketing: messaggi chiave, pubblico target, date importanti del calendario marketing, come lanci di prodotto, saldi o ricorrenze.
• Obiettivi dell'email marketing: risultati specifici da raggiungere, per esempio crescita degli iscritti, più traffico al sito, più ordini o maggiore fidelizzazione.
• Metriche di successo: indicatori come tasso di apertura, tasso di clic, conversioni, ricavi generati e disiscrizioni.
• Crescita della lista: tattiche per raccogliere nuovi contatti in modo conforme e trasparente.
• Tecnologia: strumenti usati, come piattaforma ecommerce, fornitore di servizi email, CRM e sistemi di analisi.
• Strategia dei contenuti: temi principali, newsletter, automazioni, email transazionali e sequenze legate al ciclo di vita del cliente.

Perché l'email marketing è importante

• Ritorno sull'investimento elevato
• Maggiore controllo
• Automazione e risparmio di tempo

L'email marketing può diventare uno dei canali più redditizi per un'attività ecommerce, soprattutto quando è integrato con il resto della strategia digitale.

Ritorno sull'investimento elevato

Le campagne email hanno spesso un ROI alto perché permettono di parlare a persone che hanno già mostrato interesse per il brand. Una lista curata, segmentata e attiva può generare vendite ricorrenti senza dipendere solo dalla pubblicità a pagamento.

Maggiore controllo

L'email è un canale di proprietà: a differenza dei social media o delle piattaforme pubblicitarie, non dipendi completamente da algoritmi esterni per raggiungere il tuo pubblico. Per il marchio di abbigliamento Province of Canada, questa proprietà si traduce in un maggiore controllo. “Disporre di una mailing list solida e ben gestita è qualcosa su cui, come azienda, puoi sempre contare senza dover fare affidamento su questi canali esterni… che si tratti di pubblicità o di qualsiasi altra cosa”, afferma la cofondatrice Julie Brown. “Puoi controllarla completamente.”

Automazione e risparmio di tempo

Le automazioni email ti permettono di inviare messaggi utili nel momento giusto, senza doverli scrivere manualmente ogni volta. Puoi creare flussi ripetibili e misurabili, come email di benvenuto, promemoria per carrelli abbandonati, conferme d'ordine e campagne di riattivazione.

Come creare una strategia di email marketing in 8 passaggi

1. Definisci gli obiettivi della tua strategia
2. Scegli un fornitore di servizi email
3. Inizia a costruire la tua lista di contatti
4. Familiarizza con le leggi sulla privacy e migliora la deliverability
5. Configura le automazioni e le email transazionali
6. Pianifica la tua newsletter
7. Tagga e segmenta gli iscritti
8. Monitora le performance

Ecco come creare e mettere in atto una strategia di email marketing in otto step:

1. Definisci gli obiettivi della tua strategia

Prima di scegliere strumenti e contenuti, chiarisci quali obiettivi vuoi raggiungere con l'email marketing. Alcuni esempi:

• Far crescere la mailing list
• Aumentare il coinvolgimento degli iscritti
• Portare più traffico al negozio online
• Aumentare i ricavi generati dall'email
• Migliorare il tasso di riacquisto
• Ridurre l'abbandono del carrello

Una volta scelto un obiettivo generale, rendilo concreto. Per esempio, invece di “aumentare le vendite”, puoi puntare a “generare il 15% del fatturato mensile tramite email entro sei mesi”. Obiettivi chiari rendono più semplice scegliere contenuti, frequenza di invio e metriche da monitorare.

2. Scegli un fornitore di servizi email

Un fornitore di servizi email (ESP) è il software che ti consente di raccogliere indirizzi email, contattare i tuoi clienti in blocco, creare campagne, impostare automazioni e monitorare le analisi delle email.

Scegli uno strumento che si integri con il back end del tuo business. In questo modo puoi collegare i dati dei clienti, gli acquisti, i prodotti visualizzati e le preferenze di ciascun contatto alle comunicazioni che invii. Questa integrazione migliora anche la misurazione dei risultati: puoi capire quali email generano ordini, quali prodotti attirano clic e quali segmenti rispondono meglio.

I fornitori di servizi email che si integrano con i negozi Shopify includono:

• Shopify Messaging
• Klaviyo
• Mailchimp
• Campaign Monitor

3. Inizia a costruire la tua lista di contatti

Puoi avere la migliore strategia email marketing al mondo, ma se nessuno si iscrive per ricevere le tue comunicazioni, sarà difficile trasformarla in un canale di marketing profittevole.

Offri al tuo pubblico target qualcosa in cambio dell'iscrizione, come codici sconto, contenuti esclusivi o risultati di quiz. Potresti anche organizzare un giveaway sui social media che richiede l'iscrizione via email per partecipare.

L'incentivo deve far sentire le persone a proprio agio nel lasciare i dati di contatto. Può essere un vantaggio immediato, come la spedizione gratuita o uno sconto sul primo ordine, oppure un contenuto utile, come una guida, un consiglio personalizzato o l'accesso anticipato a nuovi prodotti.

Indipendentemente da ciò che offri, comunica questi incentivi utilizzando una combinazione di formati, come:

• Pagine di benvenuto
• Landing page dedicate
• Pop-up che si attivano in base all'intento di uscita e alla profondità di scorrimento
• Pop-up a schermo intero o lightbox, se coerenti con l'esperienza del sito
• Chiamate all'azione contestuali, come alla fine di un post sul blog o di una pagina di categoria

Se hai un sito Shopify, puoi usare Shopify Forms per creare moduli a comparsa e raccogliere i contatti dei clienti. Crea moduli coerenti con lo stile del tuo negozio e proponi incentivi per incoraggiare i visitatori a registrarsi.

4. Familiarizza con le leggi sulla privacy e migliora la deliverability

L'email è uno dei canali di comunicazione più diretti e personali, ed è per questo che hai bisogno del consenso esplicito delle persone prima di poter inviare loro qualsiasi messaggio. Fai sempre molta attenzione alle normative sulla privacy, come il GDPR per i clienti dell'Unione Europea. Ricorda che queste regole si basano sulla posizione del destinatario e non su quella della tua azienda: applicare gli standard più rigorosi a tutto il tuo pubblico è la scelta migliore per tutelare il tuo business.

Per assicurarti di rispettare la legge e proteggere la tua reputazione online:

• Usa il doppio opt-in: invia un'email automatica per confermare l'iscrizione prima di inserire un nuovo contatto nella lista. Questo passaggio ti garantisce un consenso esplicito e riduce il rischio di registrare indirizzi falsi, bot o account inattivi.
• Rendi semplice la disiscrizione: inserisci sempre un link ben visibile per disiscriversi in fondo a ogni email. Sebbene possa sembrare controintuitivo, rendere complessa la cancellazione viola le leggi anti-spam e danneggia il rapporto di fiducia con il pubblico.
• Autentica il tuo dominio: configura i protocolli di sicurezza (come SPF, DKIM e DMARC) con il tuo fornitore di dominio per provare ai filtri antispam che le email provengono davvero da te.
• Mantieni la lista pulita: rimuovi regolarmente i contatti inattivi che non aprono i tuoi messaggi da molto tempo per proteggere il tuo punteggio come mittente.
• Evita comunicazioni ingannevoli: usa oggetti trasparenti e non abusare di elementi percepiti come spam, come testi tutti in maiuscolo, troppi punti esclamativi o immagini sproporzionate rispetto al testo.

Rispettare le leggi sulla privacy e curare la deliverability significa ridurre il rischio che i tuoi messaggi finiscano nella cartella dello spam, arrivando invece dritti nella casella di posta dei tuoi destinatari.

5. Configura le automazioni e le email transazionali

Uno dei maggiori vantaggi dell'email marketing è la capacità di inviare il messaggio giusto al momento perfetto, lavorando per te anche quando non sei al computer. In questa fase dovrai impostare due categorie principali di comunicazioni legate al comportamento degli utenti: le email transazionali e le automazioni del ciclo di vita.

Email transazionali

Le email transazionali sono messaggi operativi inviati quando si verifica una specifica transazione o un'azione sul sito. Di solito la tua piattaforma ecommerce (come Shopify) gestisce questi invii in automatico, ma personalizzarli con lo stile del tuo brand ne aumenta enormemente l'efficacia:

• Conferme d'ordine e ricevute di pagamento: aggiungi un messaggio di ringraziamento originale, consigli pratici sui prodotti appena acquistati o dettagli utili sulla gestione della spedizione.

• Aggiornamenti sulla spedizione e sulla consegna: mantieni la clientela informata in ogni momento per ridurre le richieste al supporto.

Automazioni di ciclo di vita

A differenza delle comunicazioni una tantum, le campagne email automatizzate si attivano in base alle azioni specifiche che l'utente compie nel tuo negozio:

• Email di benvenuto: invia subito un messaggio di saluto a chi si iscrive alla newsletter, eventualmente consegnando il codice sconto o l'incentivo che avevi promesso.
• Recupero carrelli abbandonati: ricorda agli utenti che hanno lasciato dei prodotti nel carrello di completare l'ordine. Un flusso ben progettato può risolvere dubbi dell'ultimo minuto o offrire una promozione a tempo.
• Email post-acquisto e cross-sell: chiedi una recensione a distanza di qualche settimana o suggerisci prodotti complementari a quelli già ordinati.
• Campagne di riattivazione: invia offerte mirate o un messaggio personalizzato a chi non acquista o non apre email da diversi mesi.

Piattaforme integrate come Klaviyo o le automazioni native di Shopify ti permettono di impostare facilmente questi flussi personalizzati a partire da eventi di attivazione specifici, permettendoti di convertire contatti e generare vendite ricorrenti su scala.

6. Pianifica la tua newsletter

A differenza delle email transazionali o dei flussi automatici, la newsletter è la comunicazione periodica che invii manualmente alla tua lista di contatti. È lo strumento ideale per mantenere viva la relazione con il tuo pubblico, costruire autorevolezza e guidare il traffico verso il tuo negozio anche al di fuori dei periodi di promozione stretta.

Frequenza di invio

Quando inizi la tua strategia, potresti cedere alla tentazione di inviare email ogni giorno. Tuttavia, contattare troppo spesso la tua lista aumenta il rischio di disiscrizioni e segnalazioni spam:

• Un buon punto di partenza è inviare tra le due e le quattro email al mese (una volta alla settimana o ogni due settimane).
• Stabilisci una frequenza sostenibile e mantienila nel tempo: comunica chiaramente ai tuoi iscritti cosa aspettarsi da te e rispetta le promesse. 

Contenuti diversificati

Una newsletter efficace non deve limitarsi a vendere. Trova un equilibrio tra contenuti commerciali, informativi e d'intrattenimento, alternando:

• Lanci di nuovi prodotti e promozioni: presentazioni in anteprima, saldi stagionali o coupon riservati agli iscritti.
• Contenuti educativi e post del blog: guida l'utente all'uso dei tuoi prodotti riutilizzando articoli del tuo blog, tutorial o consigli pratici.
• Riprove sociali e storie del brand: condividi recensioni dei clienti, contenuti generati dagli utenti (UGC), collaborazioni con influencer o retroscena sulla creazione dei tuoi prodotti.
• Feedback e domande: invia brevi sondaggi per chiedere opinioni al tuo pubblico e farlo sentire coinvolto nella crescita del tuo brand.

Pianificare i contenuti con qualche settimana di anticipo ti consentirà di mantenere la costanza necessaria per trasformare la newsletter in una fonte di ricavi prevedibile e duratura. 

7. Tagga e segmenta gli iscritti

Segmenta i tuoi iscritti in base a caratteristiche comuni e personalizza i tuoi messaggi di marketing in base agli interessi condivisi. Esempi di segmenti includono:

• Persone che non hanno mai acquistato prima
• Nuovi clienti
• Clienti abituali o fedeli
• VIP, come clienti con molti follower sui social media
• Iscritti inattivi
• Clienti in una determinata area geografica
• Clienti che hanno acquistato prodotti specifici

Puoi usare la segmentazione per offrire vantaggi mirati, come accesso anticipato ai nuovi prodotti per i clienti più fedeli, consigli basati sugli acquisti precedenti o campagne di recupero per chi non apre le email da tempo.

Milo Cruz, CMO di Legend Cookware, consiglia di segmentare “i diversi gruppi di clienti nel tuo mercato e mappare il percorso d'acquisto per ciascuno di essi.

Ciò implica identificare i punti critici dei clienti, i fattori che influenzano le loro decisioni d'acquisto e le soluzioni specifiche che puoi fornire. Da lì, puoi creare una strategia di email marketing che guidi i clienti lungo il percorso d'acquisto”.

8. Monitora le performance

Misurare i risultati ti aiuta a capire quali messaggi funzionano e quali vanno migliorati. Controlla le metriche dopo ogni campagna e usa i dati per affinare la strategia.

Le metriche più utili includono:

• Tasso di apertura
• Tasso di clic
• Ordini attribuiti alle campagne email
• Ricavi generati
• Tasso di conversione
• Disiscrizioni
• Segnalazioni spam

Non guardare solo una metrica alla volta. Un oggetto può generare molte aperture, ma pochi clic. Una promozione può generare vendite, ma anche molte disiscrizioni. Valuta sempre il quadro completo.

Best practice per una strategia email marketing efficace

• Inserisci call to action chiare
• Mantieni il testo breve
• Ottimizza per mobile
• Pianifica l'engagement
• Sperimenta con gli oggetti delle email
• Prediligi l'autenticità

Ecco 6 migliori pratiche di email marketing per aiutarti a creare campagne efficaci:

Inserisci call to action chiare

Ogni email dovrebbe indicare con chiarezza quale azione vuoi che l'utente compia. Può essere acquistare un prodotto, leggere un articolo, rispondere a una domanda, lasciare una recensione o completare un ordine lasciato in sospeso.

Rendi la CTA visibile con un bottone, un testo specifico e una posizione facile da trovare. Anche una newsletter informativa può includere un'azione utile per il tuo business.

Mantieni il testo breve

Molte persone dedicano alle email solo pochi secondi. Scrivi testi chiari, rapidi e informativi. Se devi spiegare molti dettagli, usa l'email per portare l'utente a una pagina di prodotto, una landing page o un post del blog.

Ottimizza per mobile

Gran parte delle email viene letta da smartphone. Usa layout semplici, testi leggibili, immagini leggere e bottoni facili da toccare. Prima dell'invio, controlla l'anteprima sia da desktop sia da mobile.

Pianifica l'engagement

L'email non è solo un canale in uscita. Può anche diventare un modo per ascoltare i clienti. Chiedi feedback, fai domande, invita le persone a rispondere o a condividere contenuti generati dagli utenti.

Queste interazioni aiutano a costruire relazioni più forti e possono darti informazioni utili su packaging, prezzi, prodotti e messaggi di marketing.

Sperimenta con gli oggetti delle email

L'oggetto influisce in modo diretto sul tasso di apertura. Prova oggetti brevi, chiari e coerenti con il contenuto dell'email. Puoi creare urgenza quando è reale, usare la personalizzazione o testare due varianti con un test A/B.

Evita però promesse esagerate o clickbait: possono aumentare le aperture nel breve periodo, ma ridurre fiducia e coinvolgimento nel lungo periodo.

Prediligi l'autenticità

Le persone cercano connessioni più sincere con i brand da cui acquistano. Usa l'email per mostrare la brand voice, i valori, le persone dietro l'attività e il percorso che stai costruendo.

Racconti dietro le quinte, aggiornamenti sulla community e storie reali possono essere efficaci quanto le promozioni, soprattutto se aiutano il pubblico a sentirsi parte del brand.

L'email marketing è un canale potente per qualsiasi business ecommerce

Utilizza questa strategia email marketing per attrarre iscritti e convincerli ad aprire le tue email.

Dalla costruzione della tua mailing list all'automazione delle email regolari in base alle azioni di un iscritto, l'email marketing è un canale di marketing digitale ancora da sfruttare che può generare migliaia di euro di entrate ogni mese.

La chiave è non trattare tutte le persone allo stesso modo. Definisci obiettivi chiari, crea contenuti pertinenti, segmenta il pubblico, misura le performance e continua a migliorare. Una strategia email ben progettata può supportare vendite, fidelizzazione e crescita del brand nel tempo.