Shopify Audiences：提升受众精度，降低广告成本

Shopify Audiences借助Shopify平台上的购物意图信号，精准锁定广告受众，帮助商家找到新买家，获客成本最高可降低50%，是一款绝佳的客户获取工具。

为了帮助商家从数字广告中获得更好的成效，Shopify于2022年5月推出该功能，后来更新到v2.4版本：新增了一种受众类型（Retargeting Boost ）、优化了再营销受众、升级了算法，最终目的是帮你提升广告表现。

新推出的受众类型Existing Customers Plus可以在拓客（拉新）营销活动中排除现有客户，从而更高效地投放广告。借助Shopify上数百万条商务洞察数据，Existing Customers Plus受众平均能比标准广告平台名单多排除40%的客户。这类受众也可以用于再营销广告活动，用来重新激活现有客户。想进一步了解这一全新受众类型，可以查看Shopify帮助中心。

在上一版本Shopify Audiences v2.3中，Retargeting Boost受众已经表现出色。相比次优的投放策略，Retargeting Boost受众每投入一元的营销预算所带来的订单量最高可达对方的两倍，而现在的Retargeting Boost受众，相比v2.3版本，效果又提升了最多50%。

Shopify Audiences帮助商家在Meta、谷歌（Google）、Pinterest、TikTok（海外版抖音）、Snapchat和 Criteo等海外主流平台上以最优的成本提升广告表现、寻找新客户。

无论你是初来乍到的新手，还是经验丰富的老手，Shopify Audiences都能满足你提升广告表现的需求，在这个让获客变得如此艰难的数字生态系统中，为你提供一份独特的优势。

接下来，本文将介绍Shopify Audiences的强大功能，并学习如何将其发挥到极致。

什么是Shopify Audiences？

Shopify Audiences帮助商家在所有主流广告平台上寻找客户，并提供只有在Shopify上才能获得的个性化受众和洞察。Audiences完全免费，但仅面向使用Shopify Payments、且在美国或加拿大运营的Shopify Plus套餐商家开放。

这些受众基于Shopify平台上百万个购物意图信号，并自动导入你广告账户中，为受众定向带来单靠广告平台无法企及的相关性与精准度。这种精准是多维度的，商家可以根据营销漏斗阶段和广告平台进行自定义。

Shopify Audiences可与海外顶级广告平台无缝集成，包括Meta、谷歌（Google）、Pinterest、TikTok（海外版抖音）、Snapchat和Criteo。

Audiences还提供基准数据，帮助商家探索广告趋势，并将其营销活动表现与同类商店或行业群组对比。

Shopify Audiences有哪些好处？

• 提升现有广告活动的表现
• 不断精进的定向
• 借助绩效基准实现增长
• 降低客户获取成本

提升现有广告活动的表现

Shopify Audiences的算法会分析代表客户旅程各个阶段的购物者，从初次浏览到结账，或是弃购离开，从汇总提炼出有价值的数据， 帮助商家找到准备进入营销漏斗的买家。 这些数据会与Audiences掌握的关于你的商店及其产品的信息相结合，打造出高度相关的目标受众，并自动融入你现有的广告活动中，并进行精确调整。

广告平台可以面向特定人群统计特征或特定兴趣的买家投放广告，但这种方式的精细程度终究有限。

相比之下，Shopify所拥有的客户购买行为的信息更为丰富而细致。根据这些数据，Audiences不会简单地列出过去买过同类产品的人群名单（毕竟他们已经买过了，也不确定他们是否还需要更多），而会综合多项数据来预测未来行为，如过去购买过互补产品、显示出未来可能会购买的人群。这种数据使用方式可以保护了每位商家的数据，因为Shopify不会把某位商家的买家直接提供给另一位商家。

这样，广告效果将得到极大的提升：并不是要替换现有的数字广告账户，而是为其增添一层洞察，从而更有效地进行定向。广告依然会在原本的位置投放，只是精准度更高了。

Audiences的受众类型多样，覆盖营销漏斗的每一个阶段。例如，Retargeting Boost受众适合转化与品牌互动过的人群。受众经过优化后，每投入一元的再营销预算，转化最多可提升至两倍。

Existing Customers Plus受众则用于识别现有客户，平均能比标准广告平台名单多匹配40%的客户。商家可以将这类受众从拓客营销活动中排除，提升拉新效率；也可以在再营销活动中利用这类受众，重新激活现有客户。

Prospecting受众包含了会对品牌感兴趣的潜在新客户，因此更适合用于品牌认知和考虑阶段；Lookalike受众包含庞大的潜在客户，最适合用于品牌认知。广告平台会以Retargeting Boost名单为参照来源，寻找相似人群。

不断精进的定向

随着使用Shopify的商家不断增多，Shopify的算法也能获取更多的客户意图数据，从而持续优化表现。旧版的Shopify Audiences与如今的v2.4版本已大不相同，而随着更多客户意图信号的汇入，v2.4版本的能力也越来越强。

Shopify Audiences数据科学团队持续推出和测试多种算法，只为寻找能最大化提升转化、降低广告展示成本（CPM）的模型。这意味着，当前的算法是在所有参与测试的算法中脱颖而出的赢家，以最高的转化脱颖而出。

许多参与其中的商家表示，他们使用Shopify Audiences创建的广告，是所有广告组中表现最出色的。受众名单经过哈希加密处理，任何商家都无法直接获取买家的信息，也无法逆向推导出你的客户名单，你的数据始终安全无虞。

借助绩效基准实现增长

为了精准定位可改进之处、完善广告策略，商家可以利用Shopify面向Meta的基准数据面板，将过去30天的广告表现与同类商店或行业群组进行对比。商家还可以借助历史数据探索关键指标，并将季节性趋势与营销活动本身的表现区分开来。

这有助于商家在各项关键指标上精准地找到可改进之处，包括点击率、转化率、每千次展示成本、每次点击成本以及每次转化成本。

这究竟意味着什么呢？

假设你销售定制款T恤，那你便属于服装零售商。但你的商业模式，和高定礼服品牌或快时尚品牌一样吗？

并非如此。Shopify的基准对比工具会让你和真正同类相比，而不是拿苹果去比一船橘子。这是广告管理工具做不到的——在那种工具里，你只能和所有服装零售商一起比较。

商家还可以将自己的表现与所选择的行业群组进行对比，从而了解自己的商店在特定行业中的排名情况。你也能够将自己一段时间内的广告趋势与同类商店进行对比，并把季节性趋势与营销活动本身的表现区分开来。

截止2026年，基准数据仅支持Meta平台的广告表现，但请持续关注，Shopify将不断新增功能，优化这一体验。

降低客户获取成本

使用Shopify Audiences最多可以将客户获取成本降低50%。

 Nathan James是一个面向全球分销的电商品牌，专注于设计、研发和生产易于组装、紧跟潮流且价格亲民的家具。该企业在大幅拓展业务规模的同时，显著降低了获客成本。

2017年，Nathan James凭借几款吧台凳起步，在Home Depot、Walmart等知名渠道中上架，取得了巨大的成功。

2021年，品牌通过自己的在线商店拓展直接面向消费者的业务。然而，对于一家99.5%依赖电商零售渠道的企业来说，这可是一项艰巨的任务。为了改善表现不佳的广告、创建更优质的Facebook相似受众，公司需要更精准的衡量方式。品牌尝试直接在Facebook上调整受众，虽然CPM有所下降，但吸引来的却是低意图买家，点击率随之走低、获客成本上升，整体广告支出回报率也一路下滑。

Shopify Audiences彻底帮助品牌扭转了这一颓势，将其转化率提升了175%，广告支出回报率是原来的5.6 倍，客户获取成本降低了52%，同时让收入新增了10万美元（约70万元人民币），带来了500多名新客户。

Shopify让我们能够利用商家与几百万客户的直接互动所产生的洞察，触达高意图买家。Shopify的报告功能，对DTC商家而言堪称改变游戏规则的利器。如今，我们能够把资金投向真正值得投入、且能够量化回报地方。

Nathan James首席营收官乔什·布兹（Josh Bultz）

如何使用Shopify Audiences

Shopify Audiences的设置和安装十分简单。然而，你必须是使用Shopify Payments、且在美国或加拿大运营的 Shopify商家。首先，查看自己是否符合条件。如果条件符合，可以参考以下设置步骤：

1. 安装Audiences应用。
2. 关联广告平台，包括Meta、谷歌（Google）、Pinterest、Criteo、TikTok（海外版抖音） 和Snapchat。建议从Meta开始。
3. Shopify Audiences会自动生成你的受众，并导入已关联的广告账户中。请注意：这些受众需要几天时间才能在广告管理工具中完全生成。
4. 在广告平台中，针对你的自定义受众创建并投放广告活动。

请注意，商家必须启用Shopify Network Intelligence才能使用Shopify Audiences。了解更多设置信息。

使用Shopify Audiences的技巧

1. 根据广告目标选择合适的受众
2. 名单导出后再调整定向
3. 通过测试确认Audiences是否有效
4. 使用Shopify Credit信用卡支付营销费用

1. 根据广告目标选择合适的受众

不同的受众与当前的广告目标之间，相关程度各有高低。漏斗顶端的拓客与漏斗底端的再营销，本质上就适合不同的受众。多尝试不同的广告活动，才能找到最适合你品牌和产品的做法。

可以先从Retargeting Boost受众入手。借助这些经过优化的自定义受众，在再营销上每投入一元营销预算，所带来的再营销转化（即订单）最多可提升至两倍。进行再营销时，把Retargeting Boost受众添加现有的再营销广告组中。这是一份精准的、位于漏斗下端的受众，由与品牌互动过的人群构成，依托专有信号和匹配算法来判断购买意向，从而带来更高的转化率。 

如果你正在拓客，不妨使用Prospecting或Lookalike（意图较低、覆盖面广）受众来发现可能对你的产品感兴趣的新买家。这两类受众规模更大，融合了多种数据，包括显示出对你所售产品感兴趣的过往购买行为。它们应被添加到你新建或现有的拓客广告组中。Prospecting受众包含了Shopify预测会想与品牌互动的潜在新客户。Lookalike受众则以Retargeting Boost名单为来源，广告平台会寻找与这份受众相似的人群，为你引更多新客户。

Existing Customers Plus受众能识别出全部历史客户，平均能比标准广告平台名单多匹配 40%的现有客户。你可以将这类受众从拓客营销活动中排除，避免广告浪费，也可以在再营销活动中利用这类受众，重新激活现有客户。

2. 名单导出后再调整定向

你可以对Shopify Audiences创建的目标受众做进一步调整，使其更贴合某个目标。比如，你可能正在投放一个只想让男性或女性看到的广告活动。这一点无法直接在Audiences中完成，但你可以在Meta 中针对Audiences创建的名单进行定向调整。这样做确实会缩小受众的覆盖范围并抬高成本，但为了达成理想效果，往往是值得的。

3. 通过测试确认Audiences是否有效

Audiences虽然是一款强大的工具，但只有通过反复测试才能充分发挥它的潜力。

分析使用受众的广告组，确保投入足够。通常来说，你需要在七天内看到大约50次转化事件，才能退出学习阶段。如果没有达到这一水平，则需增加投入。

如果预算充分，就可以不断实验，从而更严谨地理解Shopify Audiences所带来的增量价值。让一个原本表现良好的广告组与 Shopify Audiences正面对决。比如，把一份Shopify Audiences高意图名单与一份未经 Audiences处理的再营销名单一较高下。又或者，让一份Shopify Audiences拓客中意图名单与一份不使用 Shopify Audiences 的拓客名单相互比拼。

4. 使用Shopify Credit信用卡支付营销费用

Shopify Credit（该功能中国大陆地区暂不可用）不收取年费、外币交易费或开卡费，还可享最高3%的现金返还，将其与你的Shopify Audiences营销活动关联起来，可以节省预算。

Happy Hippo：借助Shopify Audiences打造DTC品牌

Happy Hippo创立于2006 年，其使命是为孩子们打造更优质、更安全、更有趣的沐浴产品。这家公司从一条厨房餐桌上的生产线起步，逐渐走进加拿大各地的大型商店和手工艺展会。

为了建立自己的DTC业务，Happy Hippo成为Shopify商家，并使用Shopify Audiences拓展业务规模。在首个营销活动中，商店23%的销售额来自可直接归因于Shopify Audiences的新客户。

使用了Shopify Audiences后，品牌的广告支出回报率（ROAS）提升至原来的4.7倍，每千次广告展示成本（CPM）降低了51%，转化率提升200% ，客户获取成本降低了72%。随后，品牌将首个营销活动中创建的受众作为来源，用于创建Facebook相似受众，并在此基础上持续打磨，在Meta各平台上不断扩大触达范围。

即刻开始使用Shopify Audiences

Shopify Audiences 是一款强大的工具，帮助你利用只有Shopify商家才能获得的洞察，在最大规模受众所聚集的各大主流平台上，提升数字广告的定向精准度。主动权始终在你手中，Shopify所做的，只是帮你把最相关的受众引向你的商店及其产品。即刻开始，扩大你的影响力，让广告预算花得更值。

想要以更低成本找到更多客户？不妨尝试使用Shopify Audiences。

*Shopify Audiences目前仅限美国和加拿大市场。