Fill rate: Definice, vzorec a návod na výpočet

Řízení dodavatelského řetězce v e-shopu je ošemetná záležitost. Nízké skladové zásoby vedou k vyprodání zboží, dodatečným objednávkám, nespokojeným zákazníkům i ušlým ziskům. Příliš vysoké zásoby zase způsobí, že se sklady a fulfillment centra plní ležáky. Pokud chcete pokrýt poptávku zákazníků plynulým přísunem dostupného zboží, musí vaše firma řídit úroveň zásob tak, aby se tomuto úskalí vyhnula.

K eliminaci těchto rizik a udržení spokojenosti nakupujících slouží efektivní ukazatel zvaný fill rate (míra plnění objednávek). Správné nastavení logistiky a stabilní plnění objednávek totiž tvoří základ úspěchu každého projektu v oblasti e-commerce.

Zjistěte, co přesně ukazatel fill rate znamená, jak ho spolehlivě spočítat a jak může ovlivnit celkovou důvěryhodnost vašeho podnikání.

Co je fill rate?

Ukazatel fill rate, v českém prostředí často označovaný jako míra plnění objednávek, vyjadřuje procento objednávek, které zvládnete vyřídit včas. Tato metrika měří, jak úspěšně dokáže váš e-shop odbavovat požadavky přímo z dostupných skladových zásob, aniž by zákazníci naráželi na zpoždění, doprodeje nebo vyprodané zboží.

Tato hodnota přímo souvisí s efektivitou expedice i celkovou schopností uspokojit nákupní poptávku. Pokud se procento pohybuje blízko 100 %, je to jasný důkaz, že vaše řízení zásob funguje bezchybně. Když ukazatel klesá, jde o varovný signál. Pokud je příliš mnoho položek nedostupných nebo čeká na naskladnění, nakupující rychle ztratí trpělivost a zamíří ke konkurenci.

Celkový výsledek může ovlivnit několik faktorů, mezi které patří technické chyby v systému, nepřesná skladová evidence, zmatky při balení nebo nečekaný nápor nových objednávek. Kterýkoli z těchto problémů dokáže narušit plynulé odbavení, což vede k nedostupnosti zboží a propadu hodnoty plnění.

Díky dlouhodobému vyhodnocování, kde se uplatní klíčové e-commerce KPI, můžete přesně posoudit spolehlivost svých procesů a podle reálných čísel lépe plánovat nákup dalšího sortimentu.

Výhody vysokého ukazatele fill rate

• Spokojení zákazníci
• Vysoký potenciál tržeb
• Zefektivněný výkon dodavatelů
• Efektivní řízení zásob

Udržování vysokého ukazatele fill rate přináší celou řadu konkrétních přínosů:

Spokojení zákazníci

Vysoký fill rate jasně ukazuje, že váš e-shop nakupující rychle a spolehlivě obsluhuje. Skladníci nebo logističtí partneři expedují balíčky přímo z dostupných zásob bez zbytečných prodlev, doprodejů ani výpadků. Včasné doručení zboží posiluje důvěru zákazníků v profesionalitu obchodu, což má přímý a dlouhodobý vliv na budování loajality, kde může skvěle zafungovat i promyšlený věrnostní program.

Vysoký potenciál tržeb

Když se ukazatel fill rate drží trvale na vysoké úrovni, minimalizujete počet ztracených objednávek. Tento stav přímo podporuje opakované nákupy, protože zákazníci mají jistotu, že u vás zboží pokaždé dostanou bez komplikací a zbytečného čekání.

Zefektivněný výkon dodavatelů

Stabilní plnění znamená, že celý logistický proces vykazuje minimum slabin a dodavatelský řetězec funguje bez zádrhelů. Pokud hodnota náhle klesne, představuje to okamžitý signál k prověření procesů, kde může být potřeba lépe nastavit spolupráci se subjekty, jako je váš klíčový velkoobchodní dodavatel, a zajistit včasnější naskladnění.

Efektivní řízení zásob

Sledování metriky v čase poskytuje pevná data pro přesnější odhady poptávky a lepší plánování budoucích nákupů. Snáze určíte optimální stav skladu, čímž eliminujete nákladné ležáky i nepříjemné výpadky dostupnosti. Přehled aktuálních počtů kusů u jednotlivých položek vám umožní včas doobjednat zboží dříve, než propad dostupnosti nepříjemně zasáhne vaše zákazníky.

5 typů ukazatele fill rate

• Celkový fill rate objednávek
• Skladový fill rate
• Položkový fill rate
• Dodavatelský fill rate
• Zásilkový fill rate

Pojem fill rate se nejčastěji vztahuje k expedici koncových nákupů, ale existují i jiné typy těchto ukazatelů pro různé účely. Zde je přehled, co znamenají a jak je vypočítat:

1. Celkový fill rate objednávek

Nejběžnějším typem je fill rate objednávek/míra plnění objednávek, tedy procento zákaznických objednávek, které podnik vyřídí bez vyprodání zboží nebo bez dodatečných objednávek a výpadků. Například: váš obchod přijme za týden 1 000 objednávek a 900 z nich vyřídí kompletně a včas. Fill rate je tedy 90 %.

Tato metrika obvykle souvisí s úrovní zákaznického servisu (která se může pohybovat od nedostatečné po vynikající). Když zákazníci dostanou své objednávky včas a kompletní, lze bezpečně předpokládat, že budou spokojeni. Nízký fill rate objednávek, provázený dodatečnými objednávkami a zpožděními, však narušuje spokojenost zákazníků.

2. Skladový fill rate

Skladový fill rate představuje provozní pohled na stejnou věc. Konkrétně zkoumá výkonnost skladu a vyřizování všech objednávek ze skladových zásob.

Klíčovým faktorem ovlivňujícím tuto metriku je objem objednávek. S jeho růstem roste tlak na úroveň zásob a zvyšuje se riziko vyprodání zboží, což ztěžuje dodržení objednávek. To se promítá do nižší míry plnění ze skladu.

Jediným rozdílem mezi těmito dvěma metrikami je úhel pohledu. Fill rate objednávek vychází z pohledu zákazníka, zatímco skladový fill rate vychází z pohledu skladového provozu. Vyšší míra značí rychlejší dodání, protože produkty jsou okamžitě k dispozici pro expedici.

3. Položkový fill rate

Běžný nákupní košík často obsahuje více různých položek, z nichž každá představuje jeden produkt a jeho množství. Položkový fill rate je procento položek, které podnik vyřídil z celkového počtu položek v objednávce. Pomocí položkového fill rate můžete měřit efektivitu vyřizování objednávek a odhalit vysoce žádané produkty, kterých je nedostatek.

4. Dodavatelský fill rate

Dodavatelský fill rate můžete využít k posouzení výkonnosti dodavatelů, distributorů a velkoobchodníků. Měří procento dodavatelů, kteří včas dokončili expedici objednávek. Například: máte 15 dodavatelů a 10 z nich dodalo produkty včas; váš dodavatelský fill rate je tedy 66 %. Nízký dodavatelský fill rate je signálem, že nízkou dostupnost potřebujete kompenzovat naskladněním zásob od jiných dodavatelů.

5. Zásilkový fill rate

Zásilkový fill rate měří procento objednávek celých balení produktů, které byly odeslány bez problémů. Firmy ho využívají k pochopení vyřizování objednávek na úrovni balení, nikoli na úrovni jednotlivých produktů. Velkoobchodníci a distributoři ho často používají k minimalizaci nákladů na dopravu.

Jak vypočítat fill rate objednávek

Výpočet hodnoty fill rate objednávek je jednoduchý a vychází ze dvou čísel: celkového počtu zákaznických objednávek za dané období (denně, týdně, měsíčně) a skutečného počtu objednávek vyřízených zcela bez problémů.

Vzorec funguje takto: Počet bezchybně vyřízených objednávek vydělíte celkovým počtem objednávek a výsledek vynásobíte 100, čímž získáte procentuální fill rate.

Například: váš podnik přijme za den 200 objednávek a 190 z nich vyřídí bez problémů. Vzorec vypadá takto:

190 vyřízených objednávek / 200 celkových objednávek = 0,95

Nyní výsledek vynásobte 100:

0,95 x 100 = 95 %

Fill rate objednávek je 95 %.

Jak vypadá dobrý fill rate?

V ideálním případě by váš fill rate měl být co nejblíže 100 %. V reálném světě se obvykle pohybuje mezi 85 % a 95 % nebo výše. Dosažitelným cílem je průměrná míra 90 %.

Mějte na paměti, že 100% fill rate někdy není tak ideální, jak by se mohlo zdát. Když firmy plní objednávky trvale bezchybně, znamená to, že mají vždy dostupné zásoby. To zní skvěle, ale může to znamenat, že je ve skladu příliš mnoho zásob, což zvyšuje režijní náklady na skladování. Pokud je to problém, může být o něco nižší fill rate často nákladově efektivnější.

Pokud však klesnete příliš nízko, utrpí spokojenost zákazníků. Metodou pokusu a omylu můžete najít rovnováhu, která vašemu podnikání vyhovuje nejlépe.