브랜드가 BigCommerce 대안을 모색하도록 만드는 6가지 과제

BigCommerce는 고도로 맞춤화할 수 있는 SaaS(서비스형 소프트웨어) 전자상거래 플랫폼으로, 고유한 요구 사항이나 틈새시장 특성이 있는 기업에 적합한 솔루션이라고 홍보하고 있습니다. 또한 개방적인 접근 방식과 비용 절감 가능성을 주요 장점으로 내세웁니다.

그러나 개방성, 유연성, 낮은 플랫폼 이용료를 내세우는 공급업체들은 개발 책임을 고객에게 떠넘기는 경우가 많습니다.

기업이 더 많은 기능과 역량을 추가할수록 그에 필요한 개발 작업도 늘어납니다. 시간이 지날수록 웹사이트와 기술 스택은 복잡하고 불안정해지며, 기술 부채도 쌓이게 됩니다. 운영 구조는 비대해지고, 출시 일정은 길어지며, 고객은 불편을 겪게 됩니다. 여기에 서비스 장애와 오류까지 발생하면서 수익성이 떨어지기 시작합니다.

새로운 기능과 연동 서비스가 추가될수록 복잡성은 더욱 커지고, 개발 비용과 소요 기간도 빠르게 증가합니다. 예를 들어, 실험실 용품 공급업체인 Filtrous는 BigCommerce로 웹사이트를 출시하는 데 꼬박 1년이 걸렸으며, 출시 후에는 간단한 변경만으로도 웹사이트가 다운되는 문제가 발생했습니다.

이 가이드에서는 기업들이 BigCommerce의 대안을 검토하는 이유와 주요 대안들을 비용, 전환율, 속도 측면에서 비교해 설명합니다.

BigCommerce 대안 한눈에 보기

자세한 들어가기 전에, 기업들이 BigCommerce 대안으로 자주 검토하는 주요 플랫폼을 간단히 살펴보겠습니다.

• Shopify: 옴니채널 사업을 확장하려는 브랜드에 적합합니다. 성능, 민첩성, 전환율 측면에서 최고의 커머스 플랫폼으로 선정된 Shopify는 Gymshark, Huel, Polaroid와 같은 대형 브랜드의 신뢰를 얻고 있습니다. DTC, 리테일, B2B를 비롯한 비즈니스의 모든 영역을 하나의 중앙 집중식 데이터 모델로 통합해 운영할 수 있는 올인원 솔루션을 제공합니다.
• Salesforce Agentforce Commerce(구 Commerce Cloud): 전자상거래, POS, 주문 관리를 하나의 AI 기반 솔루션으로 통합한 플랫폼입니다.
• Adobe Commerce(구 Magento): B2B와 DTC를 지원하는 클라우드 기반 전자상거래 플랫폼입니다. API를 통해 필요한 구성 요소를 선택하고 조합할 수 있는 컴포저블 인프라를 사용합니다.
• WooCommerce: WordPress에 연동하도록 설계된 오픈소스 커머스 플랫폼입니다. 추가 기능을 활용하려면 별도의 연동 작업이 필요합니다.

BigCommerce의 한계와 기업들이 다른 플랫폼으로 이전하는 이유

확장성과 혁신의 한계

플랫폼이 개방성과 유연성을 강조한다면, 개발 비용과 시장 출시 시간 측면에서 이것이 무엇을 의미하는지 고려하는 것이 매우 중요합니다. BigCommerce의 경우, 이는 고도로 맞춤화된 플랫폼을 의미하지만, 이를 위해서는 광범위한 개발자 지원이 필요합니다.

초기 구축 단계부터 맞춤형 연동과 코드에 의존하면 사업을 확장하는 과정에서 기술 부채가 쌓이고, IT 부서의 업무 부담도 커집니다. 일반적으로 다음과 같은 상황이 발생합니다.

• 유연한 플랫폼을 기반으로 특화된 온라인 스토어를 구축하더라도, 각종 연동을 구현하고 코드를 광범위하게 수정하려면 개발자의 도움이 필요합니다.
• 더 많은 기능이 추가되고 연동이 늘어날수록 코드가 더 많아지게 되고, 전체 솔루션이 더 복잡해집니다.
• IT 부서는 기존 기능을 유지하고 업데이트하며 오류를 수정하는 데 더 많은 시간을 할애하게 되어, 새로운 기능을 개발할 여력이 줄어듭니다.
• 복잡성이 커지면서 실무 담당자들은 간단한 작업조차 직접 처리하기 어려워지고, IT 부서에 업무가 집중되는 병목 현상이 발생합니다.
• 최악의 경우 시스템이 불안정해져 사소한 업데이트만으로도 속도 저하나 서비스 장애가 발생하고 매출 손실로 이어질 수 있습니다.

이러한 문제는 과거 BigCommerce 고객이었던 4ocean에서도 발생했습니다. 온라인 스토어와 멤버십을 운영하는 비영리 단체인 4ocean은 처음에 Shopify에서 스토어를 구축했지만, 빠른 성장 이후 사업 규모가 커진 만큼 BigCommerce가 더 적합할 것으로 판단해 플랫폼을 이전했습니다. 그러나 이는 큰 비용을 초래한 실수였습니다.

4ocean의 공동 창립자이자 CEO인 Alex Schulze는 당시 상황을 다음과 같이 설명했습니다. “Shopify에서 다른 플랫폼으로 이전한 후 사업이 급격히 악화됐습니다. 처음부터 모든 것이 순조롭지 않았습니다. 이전 과정은 악몽과도 같았습니다. 엄청난 시간과 비용이 들었을 뿐만 아니라 자연 검색 트래픽의 약 80%를 잃었습니다.”

이전 후 발생한 주요 문제는 다음과 같습니다.

• 제품 SKU를 업데이트하거나 웹사이트 내용을 수정하는 것과 같은 간단한 작업조차 실무 담당자가 직접 처리할 수 없었습니다.
• 제품 품절 상태 표시, 고객이 제품 사진을 좌우로 넘겨 보는 기능, 제품 사진 확대와 같은 기본 기능에도 별도의 맞춤형 개발이 필요했습니다.
• Shopify에서 기본으로 제공되는 기능을 구현하는 데 수만 달러의 개발 비용을 지출해야 했습니다.

BigCommerce를 통한 사업 운영이 지속 가능하지 않다는 사실을 깨달은 4ocean은 다시 Shopify로 플랫폼을 이전했습니다. 신속하게 이전을 마친 후 중단됐던 신규 프로젝트도 다시 추진할 수 있게 됐습니다. 기술팀은 핵심 전자상거래 기능을 유지하고 보수하는 데 시간을 쓰는 대신 혁신적인 해양 쓰레기 추적 시스템을 개발했습니다.

마케팅팀은 이제 IT 부서의 도움 없이 캠페인을 직접 기획하고 운영할 수 있습니다. 덕분에 4ocean은 불필요한 기술적 복잡성을 해결하는 데 시간을 쏟는 대신 전 세계 바다를 깨끗하게 만드는 본연의 사명에 더욱 집중할 수 있게 됐습니다.

Shopify는 핵심 전자상거래 기능을 지속적으로 개선하는 데 적극적으로 투자해 고객의 기술적 부담을 덜어주고 있습니다. 2020년 이후 800개 이상의 주요 기능과 개선 사항을 선보였으며, 2025년에만 연구개발에 15억 달러(약 2조 37억 원) 이상을 투자했습니다.

BigCommerce의 2024년 연구개발 투자액인 8,080만 달러(약 1,079억 원)와 비교하면, 어떤 플랫폼이 새로운 기능 개발에 더 적극적으로 투자하고 있는지 분명히 알 수 있습니다.

총소유비용(TCO)의 증가

비용과 가격 모델을 비교하면 BigCommerce는 처음에는 저렴한 전자상거래 플랫폼으로 보일 수 있습니다. 그러나 개발자에게 직접 지불하는 비용은 별도로 발생하는 경우가 많아 전체 비용 계산에서 빠지곤 합니다. 또한 BigCommerce의 가격 구조는 복잡해 판매자들이 정확히 파악하기 어렵습니다.

사업에 적합한 플랫폼을 결정할 때는 플랫폼 수수료나 라이선스 비용만 비교해서는 안 됩니다. 총소유비용(TCO)을 정확히 비교하려면, 다음을 비롯한 모든 관련 비용을 고려해야 합니다.

• 구축 및 설정 비용
• 플랫폼 수수료 및 전자상거래 기술 스택 비용
• 운영 및 지원 비용
• 전환율 및 매출 증가 효과
• 거래 수수료

최근 연구*에서는 BigCommerce와 Shopify로 구축한 스토어의 평균 TCO를 비교했습니다. 그 결과는 상당히 큰 차이를 보였습니다. BigCommerce의 전체 비용이 45% 더 높은 것으로 나타났습니다.

BigCommerce의 가격은 API 호출량, 평균 주문 금액(AOV), 주문량을 기준으로 책정됩니다. 정해진 기준을 초과하면 추가 요금이 부과됩니다.

영양 보충제 공급업체인 BPI Sport도 Shopify로 이전한 후 총소유비용을 절감한 여러 판매자 중 하나입니다. BigCommerce를 사용하면서 기술적인 문제가 계속 발생했고, 이를 해결하기 위해 번번이 개발자를 고용해야 했습니다. 코드가 복잡하게 뒤엉키고 고객 데이터도 제대로 관리되지 않았습니다. 웹사이트에 오류 코드가 표시되면서 고객들은 불편을 겪었고, 사소한 기능 개선에도 오랜 시간이 걸렸습니다.

BPI Sports의 기술 이사인 Oliver Haroun은 당시 상황을 다음과 같이 회상했습니다. “정말 머리를 쥐어뜯고 싶을 정도였죠. 팀원들은 ‘이런 것도 해줄 수 있어요?’라는 말만 꺼내면 24시간 내내 불평만 늘어놓기 일쑤였습니다. 간단한 작업 하나를 처리하는 데도 엄청난 노력이 필요했기 때문에 사이트를 개선하거나 뭔가를 바꾸려는 생각조차 하기 어려웠습니다.”

무엇보다 플랫폼 및 기타 수수료와 별도로 매달 6,000달러(약 800만 원)가 넘는 직접 개발 비용을 지출하고 있었습니다. Shopify로 원활하게 이전한 후 BPI Sport는 직접 개발 비용을 매달 4,000달러(약 530만 원) 절감했습니다.

Oliver는 다음과 같이 말합니다. “이전하기 전에는 더 나은 테스트를 진행하거나 필요한 기능을 즉시 교체하는 등 하고 싶은 일이 많았습니다. 하지만 Shopify Plus를 도입하기 전에는 ‘다른 방법을 찾아볼 수 있을지 알아보자’는 식이었죠. 이제는 ‘좋아요. 우리는 할 수 있다는 걸 알고 있습니다’라고 말할 수 있습니다.”

낮은 결제 전환율

전자상거래에서 가장 중요한 부분은 빠르고 원활한 결제 과정입니다. 그러나 BigCommerce의 결제 기능은 Shopify와 같은 플랫폼만큼 전환율에 최적화되어 있지 않으며, 매트리스 소매업체인 Lull이 이를 직접 경험했습니다.

Lull은 사내 팀이 관리하는 완전 맞춤형 플랫폼으로 사업을 시작했습니다. 사업 규모가 커지면서 시스템이 복잡해지고 관리 비용도 증가했습니다. 이에 전자상거래 플랫폼으로 이전하기로 결정했고, 처음에는 BigCommerce를 선택했습니다.

Lull의 사장인 Matt Walker는 당시 상황을 다음과 같이 설명했습니다. “처음에는 BigCommerce와 헤드리스 방식으로 연동하려고 했습니다. 솔직히 말해 프로젝트는 처참하게 실패했고, 결국 중단할 수밖에 없었습니다.”

BigCommerce로 이전하는 데 1년이 걸리는 동안, Lull은 수익성이 악화될 것이라는 사실을 체감했습니다. 매출이 감소했고, 개발자 비용과 플랫폼 수수료로 수십만 달러를 지출했습니다. 특히 BigCommerce의 결제 기능에 문제가 많았습니다. 기존 맞춤형 웹사이트와 비교해 결제 전환율이 15%나 급락했습니다.

세계 최고 수준의 결제 전환율을 자랑하는 Shopify로 이전하고 Shop Pay를 연동한 후, Lull은 2023년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간에 전환율이 14% 상승하는 성과를 거뒀습니다. 간편 결제의 80%가 Shop Pay를 통해 이루어졌습니다.

Shopify를 기반으로 구축한 전자상거래 사업자는 전환율에 최적화된 안전한 결제 환경뿐 아니라 전반적으로 더 빠른 스토어도 이용할 수 있습니다. Shopify 스토어는 평균적으로 BigCommerce 스토어보다 최대 1.4배 빠릅니다. 사이트 속도는 전자상거래 성공을 좌우하는 핵심 요소입니다. 전자상거래에서는 모든 전환이 중요하며, Shopify는 고객에게 안정적이고 미래에도 경쟁력을 유지할 수 있는 기반을 제공하기 위해 투자하고 있습니다.

알아두면 좋은 점: 2023년 4월, 세계 3대 경영 컨설팅 회사 중 한 곳과 공동으로 진행한 연구에 따르면 Shopify의 결제 전환율은 BigCommerce보다 평균 12% 더 높은 것으로 나타났습니다.* 

제한적인 기본 기능 및 앱 생태계

전자상거래 웹사이트는 변화하는 시장 수요에 맞춰 확장하고 적응할 수 있어야 합니다. 플랫폼이 다양한 기본 기능과 폭넓은 파트너 생태계를 갖추고 있으면 기업은 새롭고 고도화된 기능을 훨씬 빠르게 도입할 수 있습니다.

그러나 Shopify와 비교하면 BigCommerce는 기본 제공 기능이 적고 생태계 규모도 훨씬 작습니다. 이로 인해 업무 진행이 늦어지고 IT 부서와 개발자에 대한 의존도가 높아집니다.

이러한 민첩성 부족은 신발 소매업체인 Rollie Nation에 영향을 미쳤습니다. Rollie Nation은 BigCommerce에서 전자상거래 사이트를 구축했지만, 시스템이 복잡하고 유연성이 부족했습니다. 새 페이지를 만들거나 간단한 자동화 기능을 추가하는 일조차 개발자에게 요청한 뒤 처리를 기다려야 했습니다. 고객들의 불만이 커지고 매출은 감소했습니다. 더 나은 직관적인 사용자 경험을 구현하고자 했지만, BigCommerce로는 그 목표를 달성할 수 없다는 사실을 알고 있었습니다.

Rollie Nation의 창립자이자 디자이너 겸 CEO인 Vince Lebon은 당시 상황을 다음과 같이 설명했습니다. “당시에는 사업과 기술 측면에서 안주하는 분위기가 있었습니다. 결국 우리는 잠시 멈추고 처음부터 다시 시작해야 했습니다. 사업 초기에는 잘 작동했던 방식이 우리가 계획한 새로운 방향으로 나아가는 데는 적합하지 않다는 사실을 금방 깨달았기 때문입니다.”

Rollie Nation은 결국 Shopify로 이전했으며, Shopify Plus 솔루션 파트너인 Disco Labs 덕분에 단 몇 주 만에 전환을 완료했습니다. 

오늘날 Shopify의 생태계는 Rollie Nation이 더 나은 구매 경험을 제공하고 수익과 운영 효율성을 높이는 데 도움을 주고 있습니다. 이들은 이제 기술 지원을 거의 또는 전혀 받지 않고도 Shopify 및 Shopify 연동 솔루션을 다양하게 활용할 수 있습니다.

• Shopify Flow: 전자상거래 자동화
• Gorgias: 고객 서비스
• Smile: 로열티 프로그램
• Klaviyo: 성장 마케팅
• Okendo: 사용자 경험 및 리뷰

Vince는 다음과 같이 말했습니다. “돌이켜보면 더 일찍 전환했어야 했다는 생각이 듭니다. 이제는 한계가 없다고 느낍니다. Shopify Plus 플랫폼으로 할 수 있는 일이 정말 많으니까요.”

Shopify 앱 생태계에는 16,000개가 넘는 앱이 있습니다. 따라서 고객은 새로운 기능을 빠르게 추가하고 설정할 수 있으며, 시장 출시 기간도 단축할 수 있습니다. 반면 BigCommerce 고객이 이용할 수 있는 앱은 약 1,300개에 불과해 필요한 기능을 별도로 개발해야 할 가능성이 훨씬 높습니다.

물론 앱이 1,300개라면 선택지가 충분해 보일 수도 있습니다. 하지만 앱의 품질과 연동 수준에 따라서도 개발자에게 맡겨야 하는 작업의 양이 달라집니다.

Shopify의 통합 커머스는 오프라인 매장과 온라인 스토어를 함께 운영하는 고객에게도 이점을 제공합니다. BigCommerce와 달리 Shopify는 고가의 미들웨어에 의존하지 않는 자체 POS 솔루션을 제공합니다.

기본 기능의 부족은 BigCommerce 고객의 운영 효율성에도 영향을 미칩니다. 예를 들어 Shopify 고객은 Flow와 Launchpad 같은 기본 제공 도구를 활용해 추가 기술 인력의 도움 없이도 운영을 현대화하고 구매 과정을 간소화할 수 있습니다. 반면 BigCommerce에서는 이러한 기능을 구현하는 데 더 많은 시간과 노력, 자원이 필요할 수 있습니다.

업무 사용자 권한 부여의 어려움

전자상거래 웹사이트를 수정할 수 있는 속도가 빠를수록 사업은 시장 기회에 더 경쟁력 있게 반응할 수 있습니다. 그러나 BigCommerce 고객들은 종종 플랫폼을 탐색하는 데 어려움을 겪습니다. 백엔드 개발이 필요한 경우도 있어 실무 담당자가 변경이나 업데이트를 할 때마다 IT 부서를 거쳐야 합니다.

온라인 의류 소매업체인 Grace & Lace는 BigCommerce로 초기 전자상거래 사이트를 출시했습니다. 변화가 얼마나 어려운지 느끼기까지는 오랜 시간이 걸리지 않았습니다. 업셀링 및 크로스셀링과 같은 가장 기본적인 기능조차도 제대로 실행하기 어려웠습니다. 피크 트래픽 시간대에는 장애가 발생하여 수익에 영향을 미쳤습니다.

Grace & Lace의 운영 이사인 Chris Cowden은 당시 상황을 다음과 같이 설명했습니다. “우리에게 필요한 플랫폼이 아니었습니다. 어느 것 하나 제대로 맞는다는 느낌이 들지 않았습니다. 이 플랫폼에서 벗어나야 한다는 사실만은 분명했습니다.”

Shopify로 이전한 후 Chris는 외부 개발자의 도움 없이도 필요할 때마다 웹사이트를 직접 수정할 수 있게 됐습니다. Shopify 앱 스토어를 통해 업셀링과 크로스셀링에 필요한 도구도 손쉽게 이용할 수 있었습니다. 언제든 활용할 수 있는 수천 개의 앱과 타사 도구 덕분에 업무 처리의 민첩성이 크게 높아졌고, Chris는 이러한 변화에 만족하고 있습니다.

Chris는 “저는 IT 직원을 두고 있지 않으며, 앞으로도 계속 그렇게 운영하고 싶습니다.”라고 말했습니다.

실무 담당자의 업무 자율성을 높이려면 분석 및 보고서에도 손쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 이를 통해 개인화된 캠페인을 진행하고, 고객 행동을 파악하며, 더 나은 전략적 의사결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 BigCommerce 고객은 기본적인 데이터 분석 및 보고 기능만 이용할 수 있습니다. Shopify의 직관적인 대시보드에서 손쉽게 확인할 수 있는 데이터와 비교하면 그 차이가 더욱 두드러집니다.

Shopify의 업무 사용자는 Shopify Flow 및 주문 처리 네트워크와 같은 강력한 통합 관리 도구에 접근하여 반품, 주문 관리, 이메일 알림, 제품 저장소 등의 작업과 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이 모든 것은 사업 전반에서 사용자가 활용할 수 있는 로우코드 편집기로 구축하고 관리할 수 있습니다.

느린 시장 출시 시간

BigCommerce를 사용하는 일부 기업은 지연과 더딘 구축 과정으로 어려움을 겪을 수 있습니다. 앞서 언급한 Filtrous의 경우, BigCommerce 사이트를 출시하는 데 꼬박 1년이 걸렸습니다.

Filtrous의 전자상거래 담당 이사인 Yin Fu는 당시 상황을 다음과 같이 설명했습니다. “사이트를 맞춤 개발하는 데 꼬박 1년을 투자했지만, 사이트의 디자인과 성능에 만족하지 못했습니다. BigCommerce는 사이트를 완전히 제어할 수 있는 유연성을 제공하지 못했고, 고객 경험을 관리하는 데도 많은 시간이 소요됐습니다.”

그렇게 긴 시간을 들여 사이트를 출시했지만, 팀은 곧 새로운 B2B 기능이 부족하고 제품 업데이트가 느리다는 점에 불만을 느꼈습니다. 전자상거래 웹사이트가 너무 복잡해 간단한 변경을 시도할 때마다 오류가 발생했습니다. 고객들은 사이트 사용이 어렵다고 느껴 주문하려면 고객 서비스에 직접 연락해야 했습니다. Filtrous 팀은 이런 상황이 지속 가능하지 않다는 것을 깨달았습니다.

이에 Shopify에 도움을 요청했습니다. 폭넓은 앱 생태계와 더 많은 기본 제공 기능을 활용해 단 63일 만에 완전히 통합된 B2B 웹사이트를 출시할 수 있었습니다. Shopify Flow와 카드 정보 보관 기능 등 Shopify의 핵심 B2B 기능을 최대한 활용했습니다. 이를 통해 개발자의 지원 없이도 송장 발송과 대금 수금 등 백오피스 업무를 자동화할 수 있었습니다.

알아두면 좋은 점: 기업이 Shopify로 이전할 때 Shopify 전문가들이 출시 기간을 단축하고 위험을 줄일 수 있도록 지원합니다. 템플릿이 적용된 CSV 파일, Shopify API, 타사 데이터 마이그레이션 앱 등 Shopify의 데이터 마이그레이션 도구를 활용하면 위험을 낮추고 효율적으로 이전할 수 있습니다. 또한 Shopify 고객은 제품을 테스트하거나 새로운 시장에 진출하기 위해 새 웹사이트를 쉽게 출시할 수 있습니다.

BigCommerce 대안 선택 시 실용적인 체크리스트

BigCommerce 대안을 비교할 때는 단순히 기능 목록만 볼 것이 아니라, 플랫폼이 사업 성장 속도에 어떤 영향을 주는지 살펴봐야 합니다. 즉, 기술적 한계나 비용 장벽에 부딪히지 않고 얼마나 빠르게 성장할 수 있는지를 확인해야 합니다.

• 총소유비용(TCO): 라이선스 비용은 전체 비용의 일부에 불과합니다. 플랫폼의 실제 TCO를 계산하려면 웹 호스팅, 유지보수, 보안 패치, 에이전시 비용 등을 모두 고려해야 합니다. 운영을 유지하기 위해 대규모 개발팀이 필요한 플랫폼은 초기 비용이 저렴하더라도 결국 더 많은 비용이 들 수 있습니다.
• 기능: 어떤 기능이 기본 제공되고 어떤 기능에 맞춤형 개발이 필요한지 확인해야 합니다. 단기적인 관점에만 머물러서는 안 됩니다. 기본 B2B 도구나 멀티 스토어프런트 기능이 부족한 플랫폼을 선택하면 사업을 확장할 때 원래 기본으로 제공되어야 할 기능을 직접 구축하느라 예산을 추가로 지출하게 됩니다.
• 결제: 유연성이 부족한 결제 시스템은 전환율을 떨어뜨릴 수 있습니다. 검토 중인 플랫폼이 사용자 지정 가능한 결제 기능과 원클릭 결제 및 비회원 결제 옵션을 제공하는지 확인해야 합니다. 예를 들어, Shop Pay는 고객 정보를 안전한 디지털 지갑에 저장합니다. 현재 1억 5,000만 명의 고객이 사용하고 있으며, 다른 모든 간편 결제 서비스보다 전환율이 최소 10% 더 높은 것으로 입증됐습니다.
• 사이트 속도: 전환율은 사이트 속도에 크게 좌우됩니다. 플랫폼이 불필요한 기능과 코드로 인한 성능 저하를 어떻게 관리하는지, 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 인프라가 블랙 프라이데이와 같은 트래픽 급증에도 대응할 수 있는지 비교해야 합니다.
• 연구개발 투자: 연구개발에 적극적으로 투자하는 커머스 플랫폼은 시장 트렌드와 보안 위협에 앞서 대응할 가능성이 높습니다. 반면 연구개발 예산이 정체된 플랫폼을 선택하면 결국 시대에 뒤처져 쓸모없어질 기존 기술에 투자하게 될 위험이 있습니다.
• 앱 및 연동: 폭넓은 앱 생태계를 갖춘 플랫폼에서는 전사적 자원 관리(ERP), 고객 관계 관리(CRM), 마케팅을 위한 우수한 도구를 손쉽게 연동할 수 있습니다. 반면 생태계가 제한적이면 비용이 많이 드는 맞춤형 미들웨어를 개발해야 하며, 이는 기술 부채와 총소유비용을 증가시킵니다.
• 파트너: 도움이 필요할 때 이용할 수 있는 인증 에이전시와 개발자가 충분한지 확인해야 합니다. 해당 플랫폼을 다룰 줄 아는 파트너가 적으면 특정 공급업체에 종속되고, 지원이 필요할 때 전문 업체가 요구하는 높은 비용을 감수해야 할 수 있습니다.
• 해당 플랫폼을 사용하는 기업: 다른 대형 브랜드들이 해당 플랫폼을 사용하는지 살펴보면 플랫폼의 확장성과 활용 범위를 파악하는 데 도움이 됩니다. 특히 B2B나 럭셔리 제품 전자상거래 등 특정 산업에서 사용하는 기업이 없다면 기능상의 이유가 있을 수 있습니다.

BigCommerce 대안 탐색: 어떻게 비교되는가?

이 섹션에서는 Shopify가 BigCommerce 및 시장의 다른 주요 전자상거래 플레이어와 어떻게 비교되는지 살펴보겠습니다. 총소유비용, 결제 전환율 및 전반적인 사이트 속도와 같은 세 가지 주요 영역을 살펴봅니다.

전자상거래 플랫폼의 총소유비용(TCO) 비교

다음 데이터는 Shopify의 의뢰로 2023년 11월부터 2024년 2월까지 북미 주요 플랫폼의 TCO를 조사한 선도적인 독립 컨설팅 회사가 수행한 연구를 바탕으로 합니다.

Salesforce Agentforce Commerce

5년간의 평균을 기준으로 Salesforce의 TCO는 Shopify보다 54% 더 높습니다. Salesforce 고객은 Shopify 고객보다 평균적으로 구축 비용이 16%, 플랫폼 비용이 14%, 운영 비용이 6% 더 많이 발생합니다. 

Adobe Commerce(Magento)

5년간의 평균을 기준으로 Adobe Commerce(구 Magento)의 TCO는 Shopify보다 41% 더 높습니다. Adobe Commerce 고객은 Shopify 고객보다 평균적으로 구축 비용이 42%, 플랫폼 비용이 42%, 운영 비용이 24% 더 많이 발생합니다.

WooCommerce

5년간의 평균을 기준으로 WooCommerce의 TCO는 Shopify보다 57% 더 높습니다. WooCommerce 고객은 Shopify 고객보다 평균적으로 구축 비용이 49%, 플랫폼 비용이 41%, 운영 비용이 32% 더 많이 발생합니다.

BigCommerce

5년간의 평균을 기준으로 BigCommerce의 TCO는 Shopify보다 45% 더 높습니다. BigCommerce 고객은 Shopify 고객보다 평균적으로 구축 비용이 88%, 플랫폼 비용이 32%, 운영 비용이 21% 더 많이 발생합니다.

전자상거래 플랫폼의 결제 전환율 비교

다음 데이터는 세계 3대 글로벌 경영 컨설팅 회사 중 한 곳과 공동으로 진행한 2023년 4월 연구를 바탕으로 합니다.

• Salesforce Agentforce Commerce: 판매 상품의 마진율을 10%로 가정하면 Shopify의 결제 전환율은 Salesforce보다 평균 36% 더 높습니다.
• Adobe Commerce: 판매 상품의 마진율을 10%로 가정하면 Shopify의 결제 전환율은 Adobe Commerce보다 평균 5% 더 높습니다.
• WooCommerce: 판매 상품의 마진율을 10%로 가정하면 Shopify의 결제 전환율은 WooCommerce보다 평균 17% 더 높습니다.
• BigCommerce: 판매 상품의 마진율을 10%로 가정하면 Shopify의 결제 전환율은 BigCommerce보다 평균 12% 더 높습니다.

전자상거래 플랫폼의 사이트 속도 비교

통계는 Shopify와 경쟁업체의 사이트에 대한 Google의 Core Web Vitals(CWV) 데이터를 기반으로 하며, 모든 수익 범주와 주요 상거래 플랫폼을 포함한 200,000개 사이트의 대표 샘플을 포함합니다.

Salesforce Agentforce Commerce

Shopify 스토어의 93%가 빠른 것으로 나타난 반면, Salesforce 스토어는 65%에 그쳤습니다. 또한 Shopify 스토어의 페이지 렌더링 속도는 Salesforce 스토어보다 평균 1.5배 빠릅니다. Shopify의 서버 속도도 Salesforce보다 평균 2.2배 빠릅니다.

Adobe Commerce

Shopify 스토어의 93%가 빠른 것으로 나타난 반면, Adobe Commerce 스토어는 53%에 그쳤습니다. 또한 Shopify 스토어의 페이지 렌더링 속도는 Adobe Commerce 스토어보다 평균 2배 빠릅니다. Shopify의 서버 속도는 Adobe Commerce보다 3.4배 빠릅니다.

WooCommerce

Shopify 스토어의 93%가 빠른 것으로 나타난 반면, WooCommerce 스토어는 34%에 그쳤습니다. 또한 Shopify 스토어의 페이지 렌더링 속도는 WooCommerce 스토어보다 평균 2.4배 빠릅니다. Shopify의 서버 속도는 WooCommerce보다 3.9배 빠릅니다.

BigCommerce

Shopify 스토어의 93%가 빠른 것으로 나타난 반면, BigCommerce 스토어는 80%였습니다. 또한 Shopify 스토어의 페이지 렌더링 속도는 BigCommerce 스토어보다 평균 1.4배 빠릅니다. Shopify의 서버 속도는 BigCommerce보다 1.9배 빠릅니다.

Shopify는 사업 확장을 위한 전략적 대안

BigCommerce 플랫폼의 복잡성은 경쟁력을 유지하려는 혁신적이고 성장하는 기업의 발목을 잡을 수 있습니다. 기업이 성장하면서 처음에는 매력적으로 느껴졌던 BigCommerce의 유연성과 비용 절감 효과가 복잡한 코드베이스, 불안정한 연동, 개발 병목 현상으로 인해 오히려 부담으로 바뀔 수 있습니다.

소비자 전자제품 소매업체인 Skullcandy는 BigCommerce로 구축한 불안정한 전자상거래 웹사이트를 개선하는 데 어려움을 겪었습니다. 브랜드 차원에서는 시장 기회에 신속하게 대응하기 위해 다양한 시도를 하고 빠르게 움직이고 싶었지만, 기술 부채가 발목을 잡았습니다.

Skullcandy의 디지털 전략 및 제품 담당 이사인 Jenny Buchar는 다음과 같이 말했습니다. “몇 가지 보안 취약점과 노후화된 코드베이스가 점점 더 큰 걸림돌이 되고 있다는 사실을 알게 되었습니다.”

Shopify로 이전하기로 결정했을 때, Skullcandy는 90일 이내에 사이트를 오픈해야 하는 촉박한 일정을 맞춰야 했습니다. Shopify 전문가들의 지원 덕분에 신속하게 이전할 수 있었고, 구현 과정도 순조롭게 진행됐습니다. Shopify 플랫폼은 기술 파트너와의 원활한 연동을 지원해 회사의 기술 운영 부담을 줄이고 출시까지 걸리는 시간도 단축했습니다.

현재 Shopify는 Skullcandy 팀이 고객 경험 개선에 집중할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이제 신제품을 출시하는 데 단 30분이면 충분합니다. BigCommerce를 사용할 당시 하루 반이 걸렸던 것과 비교하면 크게 단축된 시간입니다.

글로벌 전자상거래 및 성장 마케팅 담당 부사장인 Evin Catlett은 다음과 같이 말했습니다. “이제 저희 팀에는 테스트를 통해 반복적으로 시도하고, 배우고, 개선할 수 있는 전략이 있습니다. Shopify의 기본 도구를 활용하든 타사 앱을 연동하든 매우 민첩하게 작업할 수 있죠. 특수하거나 예외적인 상황에서도 테스트를 설계하는 것은 어렵지 않습니다. '이걸 한번 시도해 보고 싶다', '저걸 테스트해 보고 싶다'고 하면, Shopify 생태계가 이를 실현할 수 있는 유연성을 제공합니다.”

Shopify를 사용하는 기업은 분명한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 다음 수치가 이를 잘 보여줍니다.

• Shopify의 결제 전환율은 평균적으로 12% 더 높습니다.***
• 5년간 총소유비용(TCO)을 비교하면 BigCommerce가 Shopify보다 평균 45% 더 높습니다.
• Shopify는 4,000명 규모의 R&D 조직을 기반으로 15억 달러(약 2조 37억 원)를 연구개발에 투자하고 있습니다. 반면 BigCommerce의 2024년 연구개발 투자액은 8,080만 달러(약 1,079억 원)였습니다.

또한 Shopify 판매자는 개발자의 도움 없이도 정교한 기능을 구현할 수 있도록 지속적으로 확장되는 16,000개 이상의 앱 생태계를 활용할 수 있습니다. Shopify Flow와 Launchpad 같은 기본 도구는 운영 효율성과 매출 성장을 지원합니다. 이를 통해 기업은 운영에 들이는 시간을 줄이고 고객 경험 개선과 사업 성장에 더욱 집중할 수 있습니다.

*환율 기준: 2026년 10월